Reklamacije i povrat

Razumijemo koliko su važni povjerenje i sigurnost pri internetskoj kupnji, osobito kada su u pitanju proizvodi za osobnu higijenu.

Zato nastojimo svaki zahtjev pažljivo razmotriti, brzo riješiti i pronaći najbolje rješenje.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument kako biste se upoznali sa svojim pravima, kao i s iznimkama koje se primjenjuju na higijenske proizvode iz zdravstvenih i higijenskih razloga.

Prigovori

Ukoliko primite proizvod koji je:

  • oštećen
  • pogrešan (nije proizvod koji ste naručili)
  • nepotpun (nedostaje dio narudžbe)

molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte office@gopureway.com (sa naznakom „Reklamacija“ u predmetu poruke).

Preporučujemo da svoju reklamaciju podnesete što je prije moguće nakon primitka pošiljke kako bismo vam mogli odgovoriti u najkraćem mogućem roku..

📦 Oštećenje tijekom transporta

Ako primijetite da je vanjska ambalaža, tj. paket koji sadrži proizvode, vidljivo oštećena (razderana, otvorena, polivena, itd.), molimo Vas da:

  1. fotografirate paket prije otvaranja
  2. pošaljete fotografije na e-poštu koja je navedena za prigovore
  3. po mogućstvu odbijete prijem takve pošiljke i vratite je kuriru koji je dostavio paket.

To nam omogućuje da brže riješimo pritužbu u vašu korist.

Pravo na odustanak od kupovine

Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana prijema narudžbe, bez navođenja razloga.

Da biste iskoristili ovo pravo, morate nas obavijestiti putem e-pošte na office@gopureway.com (sa naznakom „Odustajanje od narudžbe“).

Nakon toga, potrebno je da narudžbu vratite u roku od 14 dana. Vi (kupac) snosite odgovornost za pravilno pakiranje i slanje. Proizvode morate poslati našem logističkom partneru u Europskoj uniji na sljedeću adresu:

                         Fulfillio – Fulfillment center, Hladilniška pot 42, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Važna napomena – iznimka za higijenske proizvode

U skladu sa člankom 16.(e) Direktive 2011/83/EU, pravo na odustajanje od kupnje ne primenjuje se na:

  • proizvode koji su zapakirani i nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga,
  • ako su otvoreni nakon isporuke.

Menstrualni ulošci spadaju u ovu kategoriju.

To znači:

  • proizvodi se isporučuju u zapečaćenoj ambalaži
  • ako je ambalaža otvorena, pravo na povrat artikla više nije važeće
  • otvoreni proizvodi ne mogu se vratiti niti Vam možemo vratiti novac za njih.

Ova mjera je na snazi radi zaštite zdravlja i sigurnosti svih naših kupaca.

Uvjeti za prihvaćanje povrata

Povrat je moguć samo ukoliko su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • proizvod nije otvaran
  • nalazi se u originalnom, neoštećenom pakovanju
  • nema tragova korištenja
  • vratite proizvode u roku od 14 dana od datuma kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o otkazivanju kupnje.

U suprotnom ne možemo prihvatiti povrat i izvršiti povrat novca.

Troškovi dostave i odgovornost

  • Standardni povrat – u slučaju da želite da iskoristite svoje pravo na odustajanje iz bilo kog razloga, Vi (kupac) snosite izravne troškove povrata robe.
  • Oštećeni ili netočni artikli – ako su Vam dostavljeni oštećeni proizvodi ili proizvodi koji ne odgovaraju Vašoj narudžbi, mi ćemo pokriti sve troškove poštarine za povrat oštećenog ili netočnog paketa. U tim slučajevima ponudit ćemo Vam povrat novca ili slanje zamjenskog proizvoda bez dodatnih troškova za Vas.
  • Smanjenje vrednosti – odgovorni ste za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Postupak povrata novca

Povrat novca ćemo izvršiti najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o Vašoj odluci o odustajanju od kupnje.

Zadržavamo pravo odgoditi povrat novca dok ne primimo vraćene proizvode ili dok ne dostavite dokaz o otpremi robe, ovisno o tome što nastupi prvo.

U slučaju da proizvodi ne ispunjavaju uvjete za povrat po primitku (npr. ako su otvoreni, oštećeni ili korišteni), zadržavamo pravo odbiti povrat ili smanjiti iznos povrata u skladu sa stanjem vraćene robe.

Povrat novca vrši se na izvorni način plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno. Imajte na umu da za plaćanja karticama ponekad može proći nekoliko dana prije nego što se uplata pojavi na Vašem računu.