Reklamacije i povrat

Razumemo koliko su poverenje i sigurnost važni prilikom online kupovine, posebno kada je reč o proizvodima za ličnu higijenu.

Zato se trudimo da svaki zahtev razmotrimo pažljivo, rešimo brzo i pronađemo najbolje rešenje.

Molimo Vas da ovaj dokument pročitate pažljivo do kraja kako biste bili upoznati sa Vašim pravima, ali i izuzecima koja se primenjuju na higijenske proizvode iz zdravstvenih i higijenskih razloga.

Reklamacije

Ukoliko primite proizvod koji je:

• oštećen
• pogrešan (nije proizvod koji ste poručili)
• nepotpun (nedostaje deo porudžbine)

molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila office@gopureway.com (sa naznakom „Reklamacija“ u naslovu).

Preporučujemo da reklamaciju podnesete što je pre moguće nakon prijema pošiljke, kako bismo mogli da reagujemo u najkraćem roku.

📦 Oštećenje u transportu

Ukoliko primetite da je spoljašnja ambalaža tj. paket u koji su spakovani proizvodi, vidno oštećen (pocepan, otvoren, poliven tečnošću i sl.), molimo Vas da:

1. fotografišete paket pre otvaranja
2. pošaljete fotografije na e-mail koji je naveden za reklamacije
3. po mogućnosti odbijete prijem takve pošiljke i vratite je kuriru koji je dostavio paket.

Ovo nam omogućava da brže rešimo reklamaciju u Vašu korist.

Pravo na odustanak od kupovine

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema porudžbine, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas obavestite putem e-maila office@gopureway.com (sa naznakom „Odustajanje od porudžbine“).

Nakon toga, potrebno je da porudžbinu vratite u roku od 14 dana. Vi (kupac) snosite odgovornost za pravilno pakovanje i slanje. Proizvode je potrebno da pošaljete našem logističkom partneru u Evropskoj uniji na sledeću adresu:

                         Fulfillio – Fulfillment center, Hladilniška pot 42, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Važna napomena – higijenski izuzetak

U skladu sa članom 16.(e) Direktive 2011/83/EU, pravo na odustanak od kupovine ne primenjuje se na:

• proizvode koji su zapečaćeni i nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga,
• ukoliko su otvoreni nakon isporuke.

Menstrualni ulošci spadaju u ovu kategoriju.

To znači:

• proizvodi se isporučuju u zapečaćenom pakovanju
• ukoliko je pakovanje otvoreno, pravo na povrat prestaje da važi
• otvoreni proizvodi ne mogu biti vraćeni niti refundirani.

Ova mera postoji radi zaštite zdravlja i bezbednosti svih naših korisnica.

Uslovi za prihvatanje povrata

Povrat je moguć samo ukoliko su ispunjeni ovi uslovi:

• proizvod nije otvaran
• nalazi se u originalnom, neoštećenom pakovanju
• nema tragova korišćenja
• vraćen je u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustajanju od kupovine.

U suprotnom, nismo u mogućnosti da prihvatimo povrat i da vratimo novac.

Troškovi slanja i odgovornost

• Standardni povrat – u slučaju da želite da iskoristite svoje pravo na odustajanje iz bilo kog razloga, Vi (kupac) snosite direktne troškove vraćanja robe.

• Oštećeni ili pogrešni artikli – ako su Vam dostavljeni oštećeni proizvodi ili proizvodi koji ne odgovaraju Vašoj porudžbini, mi ćemo pokriti sve troškove slanja tj. vraćanja oštećenog paketa ili paketa koji ne odgovara Vašoj porudžbini. U ovim slučajevima, ponudićemo Vam pun povraćaj novca ili poslati zamenski paket bez dodatnih troškova za Vas.

• Smanjenje vrednosti – odgovorni ste za smanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je neophodno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Proces vraćanja sredstava

Povrat sredstava ćemo izvršiti najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obavešteni o Vašem odustajanju od kupovine.

Zadržavamo pravo da odložimo povrat sredstava dok ne primimo vraćene proizvode ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

U slučaju da proizvodi po prijemu ne ispunjavaju uslove za povrat (npr. otvoreni su, oštećeni ili korišćeni), zadržavamo pravo da odbijemo povrat ili umanjimo iznos refundacije u skladu sa stanjem vraćene robe.

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je kupovina izvršena, osim ako se drugačije ne dogovorimo. Imajte u vidu da je kod uplata izvršenih platnim karticama ponekad potrebno više dana da se uplata proknjiži na Vaš račun.